Une porte qui se bloque : une des choses qui se produisent fréquemment dans une maison. Ce problème peut toucher tous les ouvrants dans votre habitation : ouvrant principal, celui des chambres, du garage ou même des armoires… Dans ces cas, il est nécessaire de faire appel au service d’un serrurier. À noter toutefois que les tarifs appliqués par ces derniers peuvent être très élevés. Pour éviter tout abus, il est important de connaître quelles sont les obligations légales de ce professionnel.
Renseignements sur les services proposés aux particuliers
Il convient de préciser que les serruriers professionnels sont tenus de présenter à leur client avant le début des travaux un ordre de réparation écrit. Cela fait partie des obligations légales de cet artisan, quelle que soit la nature de son intervention, qu’il s’agisse d’un changement de serrure, de l’installation d’une porte ou autres. Le document en question doit comprendre les informations suivantes à savoir :
- Les prix des TTC des prestations forfaitaires proposées,
- Les taux horaires des mains-d’œuvre,
- Le prix des devis s’ils ne sont pas gratuits,
- Les autres conditions de rémunération,
- Le principe de décompte du temps passé,
- Les frais de déplacement,
- Les autres coûts relatifs à la réalisation des travaux.
Dans le cas où le professionnel qui intervient chez vous omettrait de présenter cet ordre de réparation, vous devez le lui demander. Pour trouver des serruriers de confiance, rendez-vous sur serrurier-hlocks.be.
La présentation d’un devis
Un serrurier est obligé de fournir un devis à la personne qui fait appel à son service si le montant estimé des dépannages dépasse un certain seuil. Il doit aussi le faire si le consommateur le lui demande. Il doit être établi en double exemplaire. Un pour l’artisan et l’autre pour son client. Ce dernier doit le dater et le signer en mentionnant qu’il l’a reçu avant la réalisation des prestations.
Le professionnel n’est pas tenu de le faire s’il travaille dans le cadre d’une intervention d’urgence. Certains renseignements doivent être inclus dans le devis. Ce sont notamment :
- La date de l’établissement du devis,
- Les informations sur la société prestataire : raison sociale et adresse,
- Le nom du client,
- Le lieu d’intervention,
- Les détails de chaque prestation et leur prix,
- Les produits requis pour la réussite de l’opération,
- Le coût total hors taxes et TTC, avec une précision sur le taux de TVA,
- La durée de validité de la proposition,
- La date à laquelle l’entreprise effectuera les travaux.
La délivrance d’une note après les prestations
Le client doit s’assurer que le serrurier lui fournit une note de service avant de procéder au règlement de la facture. Elle est obligatoire si le coût de la prestation dépasse un certain seuil. Elle doit aussi comporter quelques informations à savoir :
- La date de sa rédaction,
- Le nom du client si celui-ci accepte,
- Et les autres renseignements prévus pour le devis.
Deux exemplaires de la note doivent également être établis. L’original est délivré au client. Le serrurier en garde le double. Il est tenu de le conserver durant deux ans. Il doit aussi le classer par ordre en fonction de la date de rédaction. Ce document servira de preuves pour les deux parties en cas de litige.